Refund policy

Return and Withdrawal Policy

[Bloom N Bliss Crystals]

Template for distance sales to consumers in the EU/EEA. Replace the placeholders in square brackets before publishing. This is not legal advice; have a qualified lawyer review the text for your products, countries of sale, and current law.

1. Right of withdrawal

You have the right to withdraw from the contract within 14 days without giving any reason. The withdrawal period expires 14 days after the day on which you, or a third party indicated by you (other than the carrier), acquire physical possession of the last item in your order.

2. How to exercise the right

To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision by a clear statement. You may:

•       use the “Returns and Cancellations” link in our online store; or

•       contact us directly at support@bloomnblisscrystals.com.

You may use the model withdrawal form, but it is not obligatory. To meet the deadline, it is sufficient that you send your notice before the 14-day period has expired.

3. What happens after withdrawal

If you withdraw from the contract, we will reimburse all payments received from you, including the standard delivery costs (but not any extra cost of a delivery method more expensive than our cheapest standard option), without undue delay and in any event no later than 14 days from the day we receive the returned goods, or from the day you provide evidence that you have sent the goods back, whichever is earlier.

We will refund you using the same means of payment that you used for the original transaction, unless you have expressly agreed otherwise. You will not incur any fees as a result of the reimbursement.

You must send the goods back without undue delay and in any event no later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal. The deadline is met if you dispatch the goods before those 14 days have expired. You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning.

4. Who pays return shipping

Unless the goods are defective, damaged in transit, or not as described, you bear the direct cost of returning the goods. We recommend using a trackable shipping method and retaining proof of postage.

5. Exceptions

The right of withdrawal does not apply to, among other things:

•       goods made to your specifications or clearly personalised;

•       goods that are liable to deteriorate or expire rapidly (perishable goods);

•       sealed goods that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene, if unsealed after delivery;

•       goods which, after delivery, are according to their nature inseparably mixed with other items;

•       newspapers, periodicals or magazines, with the exception of subscription contracts;

•       digital content not supplied on a tangible medium, if performance has begun with your prior express consent and your acknowledgement that you thereby lose the right of withdrawal.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können:

•       den Link „Returns and Cancellations“ / „Rücksendungen und Stornierungen“ in unserem Shop nutzen; oder

•       uns direkt unter [E-Mail-Adresse] oder [Postadresse / Kontaktformular] kontaktieren.

Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das ist jedoch nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem uns die zurückgesandte Ware zugeht oder an dem Sie den Nachweis erbringen, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

4. Wer trägt die Rücksendekosten

Sofern die Ware nicht mangelhaft, transportbeschädigt oder abweichend von der Beschreibung ist, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandart und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.

5. Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei:

•       Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;

•       Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;

•       versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

•       Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;

•       Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen;

•       digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat und Sie bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat, sans avoir à motiver votre décision. Le délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez :

•       utiliser le lien « Returns and Cancellations » / « Retours et annulations » dans notre boutique ; ou

•       nous contacter directement à [adresse e-mail] ou [adresse postale / formulaire de contact].

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.

3. Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons les biens retournés, ou du jour où vous fournissez la preuve de l’expédition des biens, la date la plus proche étant retenue.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent. Ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de la période de 14 jours. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

4. Qui paie les frais de retour

Sauf si les biens sont défectueux, endommagés pendant le transport ou non conformes à la description, vous supportez les coûts directs de renvoi des biens. Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition.

5. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux :

•       biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;

•       biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

•       biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;

•       biens qui, après livraison, sont, de par leur nature, mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

•       journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des contrats d’abonnement ;

•       contenus numériques non fournis sur un support matériel, si l’exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance que vous perdez ainsi votre droit de rétractation.

1. Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último bien del pedido.

2. Cómo ejercer el derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede:

•       utilizar el enlace «Returns and Cancellations» / «Devoluciones y cancelaciones» de nuestra tienda; o

•       ponerse en contacto con nosotros directamente en [dirección de correo electrónico] o [dirección postal / formulario de contacto].

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza dicho plazo.

3. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega estándar (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que recibamos los bienes devueltos o usted aporte prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.

Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento. Se considerará respetado el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

4. Quién paga los gastos de devolución

Salvo que los bienes estén defectuosos, dañados en el transporte o no coincidan con la descripción, usted asumirá el coste directo de la devolución. Recomendamos un envío con seguimiento y conservar el justificante de envío.

5. Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:

•       bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

•       bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

•       bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;

•       bienes que después de la entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisoluble con otros bienes;

•       periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción;

•       contenido digital no suministrado en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con su previo consentimiento expreso y su reconocimiento de que pierde así el derecho de desistimiento.

1. Diritto di recesso

Ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo articolo dell’ordine.

2. Come esercitare il diritto

Per esercitare il diritto di recesso deve informarci della Sua decisione con una dichiarazione esplicita. Può:

•       utilizzare il link «Returns and Cancellations» / «Resi e cancellazioni» nel nostro negozio; oppure

•       contattarci direttamente all’indirizzo [e-mail] o [indirizzo postale / modulo di contatto].

Può utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine è sufficiente che invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

3. Effetti del recesso

In caso di recesso Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo i beni restituiti o dal giorno in cui Lei fornisce la prova di averli rispediti, se anteriore.

Eseguiremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti. Tale rimborso non Le comporterà alcun costo.

Dovrà rispedire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se spedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. È responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

4. Chi paga le spese di reso

Salvo che i beni siano difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi alla descrizione, le spese dirette di restituzione dei beni sono a Suo carico. Consigliamo una spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione.

5. Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica, tra l’altro, a:

•       beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

•       beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

•       beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienico-sanitari e che sono stati aperti dopo la consegna;

•       beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

•       giornali, periodici e riviste, con l’eccezione dei contratti di abbonamento;

•       contenuto digitale non fornito su supporto materiale, se l’esecuzione è iniziata con il Suo previo consenso espresso e con il riconoscimento di perdere così il diritto di recesso.

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste artikel van de bestelling fysiek in bezit krijgt.

2. Uitoefening van het herroepingsrecht

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing. U kunt:

•       de link «Returns and Cancellations» / «Retourneren en annuleren» in onze webshop gebruiken; of

•       ons rechtstreeks bereiken via [e-mailadres] of [postadres / contactformulier].

U mag het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het dat u de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

3. Gevolgen van de herroeping

Indien u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief standaardleveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of nadat u het bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggezonden, als dat eerder is.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In geen geval worden extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

U dient de goederen onverwijld, en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat u het besluit tot herroeping heeft meegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. De termijn is in acht genomen indien u de goederen terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

4. Wie betaalt de retourkosten

Tenzij de goederen defect zijn, beschadigd tijdens transport of niet overeenstemmen met de beschrijving, draagt u de directe kosten van het terugzenden van de goederen. Wij adviseren een traceerbare verzendmethode en het bewaren van het verzendbewijs.

5. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is onder meer niet van toepassing op:

•       goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

•       goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

•       verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

•       goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

•       kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een abonnement hierop;

•       digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en uw erkenning dat u daarmee het herroepingsrecht verliest.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik weszli w posiadanie ostatniej rzeczy z zamówienia.

2. Sposób wykonania prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Mogą Państwo:

•       skorzystać z łącza «Returns and Cancellations» / «Zwroty i anulowanie» w naszym sklepie; albo

•       skontaktować się z nami bezpośrednio pod adresem [adres e-mail] lub [adres korespondencyjny / formularz kontaktowy].

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin, wystarczy, że wyślą Państwo informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu 14 dni.

3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy standardowej (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymamy zwrócony towar lub od dnia, w którym dostarczą Państwo dowód jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie ponoszą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Powinni Państwo odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli wyślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni. Ponoszą Państwo odpowiedzialność tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

4. Kto ponosi koszty zwrotu

Jeżeli towar nie jest wadliwy, uszkodzony w transporcie ani niezgodny z opisem, bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo. Zalecamy przesyłkę z numerem nadania oraz zachowanie dowodu nadania.

5. Wyłączenia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

•       rzeczy niewyprodukowanych seryjnie, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

•       rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;

•       rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;

•       rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

•       gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę;

•       treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

1. Direito de resolução

Tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de resolução expira 14 dias a contar do dia em que o próprio, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física do último artigo da encomenda.

2. Como exercer o direito

Para exercer o direito de resolução, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca. Pode:

•       utilizar a ligação «Returns and Cancellations» / «Devoluções e cancelamentos» na nossa loja; ou

•       contactar-nos diretamente através de [endereço de e-mail] ou [morada / formulário de contacto].

Pode utilizar o modelo de formulário de resolução, mas não é obrigatório. Para respeitar o prazo, basta que a comunicação relativa ao exercício do direito de resolução seja enviada antes de o prazo de 14 dias ter expirado.

3. Efeitos da resolução

Em caso de resolução, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão (com exceção dos custos suplementares decorrentes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos onerosa de entrega padrão por nós proposta), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar do dia em que recebermos os bens devolvidos ou do dia em que nos apresente prova de ter enviado os bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Efetuaremos o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo se tiver expressamente acordado de outro modo. O reembolso não lhe originará quaisquer custos.

Deve devolver os bens sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias a contar do dia em que nos comunicar a resolução. Considera-se respeitado o prazo se devolver os bens antes de expirar o período de 14 dias. Só é responsável pela depreciação dos bens resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

4. Quem paga o envio de devolução

Salvo se os bens estiverem defeituosos, danificados no transporte ou não corresponderem à descrição, suportará o custo direto da devolução dos bens. Recomendamos um envio com rastreio e a conservação do comprovativo de expedição.

5. Exceções

O direito de resolução não se aplica, nomeadamente, a:

•       bens feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados;

•       bens que possam deteriorar-se ou caducar rapidamente;

•       bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido dessselados após a entrega;

•       bens que, após a entrega e dada a sua natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos;

•       jornais, periódicos ou revistas, com exceção dos contratos de assinatura;

•       conteúdo digital não fornecido num suporte material, se a execução tiver começado com o seu consentimento prévio expresso e o reconhecimento de que perde assim o direito de resolução.

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